Všeobecné obchodní podmínky pro prodej zboží

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti při prodeji zboží prostřednictvím e-shopu YORNAVIK. Popisují pravidla pro objednávání, uzavírání kupních smluv, platby, doručování, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vyřizování reklamací.

Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami mohl seznámit. Pro konkrétní nákup je rozhodující znění podmínek platné v příslušném okamžiku, aniž jsou tím dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů.

1. Identifikace a kontaktní údaje

E-shop provozuje YORNAVIK.

Název obchodu: YORNAVIK

Kontaktní adresa: 126 Woodbridge Ct, Jacksonville, NC 28540, USA

Telefon: +1 (910) 347-6824

E-mail: supportteam@yornavik.com

Oblast obsluhy zákazníků: Česká republika

Uvedené kontaktní údaje slouží pro komunikaci týkající se objednávek, produktů, plateb, doručení a dalších záležitostí souvisejících s nákupem.

2. Nabízené produkty a jejich vlastnosti

Produkty jsou v e-shopu prezentovány prostřednictvím popisů, fotografií, ilustrací a dalších dostupných informací, které mají zákazníkovi umožnit seznámit se s jejich vlastnostmi před nákupem.

Přes maximální snahu o správnost prezentace se mohou objevit drobné vizuální rozdíly způsobené například nastavením obrazovky, světelnými podmínkami při fotografování, vlastnostmi materiálů nebo výrobními postupy.

Takové rozdíly nesmějí být zaměňovány za odchylky, které by znamenaly, že zboží neodpovídá smlouvě. Tato ustanovení nijak neomezují zákonná práva spotřebitele v případě vadného zboží nebo podstatného nesouladu se sjednanými vlastnostmi.

Dostupnost produktů se řídí aktuálními skladovými zásobami v okamžiku objednání. Pokud se dostupnost změní nebo se zjistí chyba v údajích o produktu, postupuje se podle konkrétní situace a příslušných právních předpisů.

3. Ceny, daně a další poplatky

Ceny zboží jsou uváděny v českých korunách (Kč).

Zobrazené ceny zahrnují příslušnou daň z přidané hodnoty a další daně, pokud se podle platných právních předpisů na daný prodej vztahují.

Objednávky určené do České republiky jsou podle obchodních podmínek nabízeny v režimu DDP (Delivered Duty Paid), tedy s uhrazenými dovozními poplatky. Příslušná cla, dovozní daně, poplatky za celní odbavení a další povinné dovozní náklady jsou zahrnuty v zobrazené ceně nebo hrazeny na straně prodávajícího.

Před dokončením objednávky se zákazníkovi zobrazí celková částka k úhradě, včetně příslušných daní a nákladů na doručení. Případné náklady na dopravu jsou sděleny před konečným potvrzením objednávky.

Při doručení nebo převzetí objednávky se zákazníkovi neúčtují další doplatky, cla, dovozní daně ani poplatky za celní odbavení, pokud již byly zahrnuty do zobrazené ceny nebo je podle uvedených podmínek hradí prodávající.

Ceny lze průběžně měnit. Pro již potvrzenou objednávku je rozhodující cena zobrazená v okamžiku jejího potvrzení, za předpokladu úspěšného provedení platby. Tím nejsou dotčena pravidla pro opravu zjevných chyb podle příslušných právních předpisů.

4. Oblast doručení

Zboží je doručováno na území České republiky, pokud tomu nebrání příslušné právní, regulatorní, logistické nebo provozní podmínky.

Doručení mimo území České republiky není v současnosti nabízeno.

Pokud není možné doručit objednávku do konkrétní oblasti z právních, logistických nebo provozních důvodů, bude zákazník o této skutečnosti informován před konečným potvrzením objednávky.

5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Před odesláním objednávky může zákazník zkontrolovat a upravit její základní údaje, zejména:

• vybrané produkty;

• objednávané množství;

• doručovací adresu;

• celkovou cenu objednávky;

• daně a další částky zahrnuté do celkové ceny.

Objednávka je zpracována po úspěšném přijetí platby. Po jejím úspěšném provedení je zákazníkovi automaticky zasláno potvrzení e-mailem a objednávka přechází do fáze zpracování.

Samotné potvrzení přijetí objednávky nebo přijetí platby se posuzuje podle konkrétního objednávkového procesu a nemusí být samo o sobě okamžikem uzavření kupní smlouvy.

V rozsahu dovoleném právními předpisy může být objednávka odmítnuta nebo její zpracování pozastaveno, pokud jsou poskytnuté údaje neúplné či nesprávné, vznikne důvodné podezření na podvod, dojde k neobvyklé platební situaci nebo nastanou jiné okolnosti, které brání řádnému vyřízení. Zákazník bude o příslušném postupu informován, pokud je to podle okolností a právních předpisů potřebné.

6. Platební podmínky

Objednávky se účtují v českých korunách (Kč).

Dostupné platební metody jsou uvedeny v platebním rozhraní při vytváření objednávky. Podle aktuální dostupnosti mohou zahrnovat platby kartami Visa, Mastercard, American Express nebo Discover.

Uvedené karetní metody jsou dostupné pouze tehdy, pokud jsou skutečně nabídnuty v okamžiku nákupu.

Platba se provádí při objednání. Hotovost, šeky, bankovní převody a platby na dobírku nejsou přijímány.

Platební transakce zpracovávají specializovaní poskytovatelé platebních služeb, kteří uvádějí, že splňují příslušné bezpečnostní požadavky, včetně standardu PCI DSS, pokud se na ně vztahuje.

Přenos platebních údajů je chráněn šifrováním TLS. E-shop nemá přístup k úplným údajům o platební kartě a po dokončení transakce tyto úplné údaje neuchovává.

7. Příprava zásilky, doprava a náklady na doručení

Pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak nebo nebylo před potvrzením objednávky dohodnuto jinak, potvrzené objednávky jsou obvykle odesílány do 1 až 3 pracovních dnů od potvrzení objednávky.

Tato doba představuje orientační dobu přípravy a odeslání, nikoli dobu doručení zákazníkovi.

Po předání zásilky přepravci trvá doručení obvykle dalších 6 až 12 pracovních dnů. Jedná se o odhadovanou dobu přepravy, nikoli o garantovaný termín doručení.

Doprava zdarma je poskytována u objednávek v hodnotě alespoň 4 764,39 Kč. U objednávek s nižší hodnotou se účtuje paušální poplatek za dopravu ve výši 190,23 Kč.

Zásilky mohou být podle dostupnosti a místa doručení přepravovány prostřednictvím DHL Express, UPS, FedEx nebo jiného vhodného přepravce. Konkrétní přepravce se může lišit podle aktuálních logistických podmínek.

Jakmile je k dispozici sledovací číslo zásilky, bude zákazníkovi poskytnuto.

Uvedené doby jsou orientační. Skutečné doručení může ovlivnit například administrativní zpracování, přepravní podmínky, počasí, provozní kapacita přepravce, období zvýšeného objemu zásilek nebo mimořádné události v přepravním řetězci. Doručení ke konkrétnímu datu není zaručeno, pokud nebylo výslovně sjednáno jinak.

Pokud dodatečné náklady vzniknou v důsledku nesprávné, neúplné nebo nepřesné doručovací adresy poskytnuté zákazníkem, mohou být v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy přeneseny na zákazníka.

8. Převzetí zásilky a zjištěné problémy

Po převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat viditelný stav obalu a zboží.

Pokud zjistíte viditelné poškození, chybějící položky, poškozený produkt nebo nesprávně dodané zboží, kontaktujte co nejdříve zákaznickou podporu prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.

Pro posouzení situace mohou být podle okolností potřebné informace o objednávce a případně fotografie nebo video dokumentující zjištěný problém.

Po ověření okolností může být nabídnuto odpovídající řešení, například vrácení zboží, výměna, dodání náhradního zboží nebo vrácení peněz, a to podle povahy případu a příslušných právních předpisů.

Doporučení kontaktovat zákaznickou podporu bez zbytečného odkladu nesmí být vykládáno jako omezení zákonných práv spotřebitele nebo jako zkrácení zákonných lhůt pro jejich uplatnění.

9. Odstoupení od smlouvy, vrácení a výměna zboží

Zákazník má práva stanovená příslušnými právními předpisy, včetně zákonného práva spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, pokud jsou splněny podmínky pro jeho uplatnění.

U spotřebitelských smluv, na které se vztahuje obecná zákonná úprava odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku, činí lhůta pro odstoupení 14 kalendářních dnů. Její počátek a způsob počítání se určují podle příslušných právních předpisů; u kupní smlouvy jde obecně o den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží, s výjimkami stanovenými zákonem.

Zákazník může v souladu s příslušnými pravidly požádat také o výměnu zboží nebo jiné řešení. Samostatné právo na výměnu se posuzuje podle příslušných právních předpisů a konkrétních okolností.

Pro praktické vyřízení žádosti lze kontaktovat zákaznickou podporu a uvést potřebné informace, zejména číslo objednávky a údaje umožňující identifikovat nákup. Podle povahy žádosti mohou být potřebné také informace o stavu produktu nebo fotografie či video.

Odstoupení od smlouvy lze uplatnit jednoznačným prohlášením ve lhůtě stanovené zákonem. Nelze je podmiňovat předchozím schválením prodávajícího. Po oznámení odstoupení musí spotřebitel zboží odeslat nebo předat zpět v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 14 dnů od odstoupení, pokud se neuplatní zákonná výjimka.

U zákonného odstoupení nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud mu nebylo sděleno, že je ponese prodávající, nebo pokud zákon nestanoví jinak. Pokud je zboží vadné, poškozené, nesprávně dodané nebo neodpovídá smlouvě, uplatní se příslušná zákonná práva spotřebitele; náklady spojené s oprávněným řešením vady se řídí právními předpisy.

Pokud je vrácení zboží požadováno z důvodu změny rozhodnutí, chybného výběru nebo jiné osobní preference, mohou přímé náklady na vrácení nést zákazníci v rozsahu povoleném zákonem. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

Při odstoupení od smlouvy může spotřebitel se zbožím nakládat pouze v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako by to mohl učinit v kamenném obchodě. Případné snížení hodnoty zboží způsobené zacházením nad tento rozsah se posuzuje podle příslušných právních předpisů.

10. Zrušení objednávky a vrácení peněz

Před předáním zásilky přepravci může zákazník požádat o zrušení objednávky. Vyhovění takové žádosti závisí na tom, zda ji lze zpracovat před skutečným předáním zásilky dopravci.

Po předání zásilky přepravci nebo po jejím odeslání již nelze zrušení objednávky zaručit. Tím však není dotčeno právo spotřebitele odstoupit od smlouvy po převzetí zboží, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Vrácení peněz se provádí v souladu s příslušnými právními předpisy a lhůtami. Při zákonném odstoupení od smlouvy prodávající obecně vrací přijaté platby, včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, pokud je jejich vrácení podle zákona požadováno. Prodávající může v případech stanovených zákonem zadržet vrácení peněz do obdržení zboží nebo do předložení důkazu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Není-li právními předpisy stanoveno jinak, refundace se provádí stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při původní transakci, pokud se zákazníkem není dohodnuto jinak a zákazníkovi tím nevzniknou další náklady.

Doba, za kterou se vrácené peníze skutečně připíší na účet, závisí také na zpracování ze strany banky nebo poskytovatele platebních služeb. Tato doba se liší od lhůty, ve které musí být refundace provedena prodávajícím.

Pokud se zákazník domnívá, že vyřízení refundace trvá nepřiměřeně dlouho, může kontaktovat zákaznickou podporu a uvést číslo objednávky a další potřebné informace.

11. Zákonná práva při vadném zboží

Spotřebitel má práva vyplývající z příslušných právních předpisů v případě, že zboží není v souladu s kupní smlouvou nebo vykazuje vady.

Tato práva existují nezávisle na případné obchodní záruce, pokud je taková záruka nabízena.

Rozsah práv, lhůty a způsob uplatnění se řídí použitelnými právními předpisy České republiky a Evropské unie. Tyto obchodní podmínky nesmějí omezovat kogentní práva spotřebitele.

12. Odpovědnost

Při vyřizování objednávek a provozu e-shopu jsou přijímána přiměřená opatření k zajištění správného fungování služeb.

V rozsahu povoleném právními předpisy se posuzují také okolnosti, které mohou ovlivnit plnění smlouvy, například mimořádné události, přerušení přepravních služeb, přírodní katastrofy nebo rozhodnutí veřejných orgánů, které prodávající nemůže přiměřeně ovlivnit.

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze podle příslušných právních předpisů vyloučit, ani zákonná práva spotřebitele.

13. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávek, doručení zboží, správu plateb, vyřizování vrácení, výměn a refundací a poskytování zákaznické podpory.

Platební údaje zpracovávají příslušní poskytovatelé platebních služeb. E-shop nemá přístup k úplným údajům o platebních kartách a po dokončení transakce tyto úplné údaje neuchovává.

V souladu s GDPR mají zákazníci za zákonných podmínek zejména právo na přístup k osobním údajům, jejich opravu a výmaz, omezení zpracování, vznesení námitky a přenositelnost údajů, pokud jsou splněny podmínky pro uplatnění těchto práv.

Při zpracování osobních údajů jsou přijímána přiměřená bezpečnostní opatření na ochranu před neoprávněným přístupem, ztrátou, změnou nebo zpřístupněním údajů.

14. Duševní vlastnictví

Texty, obrázky, loga, grafické prvky, fotografie a další obsah zveřejněný na webových stránkách mohou být chráněny právními předpisy o duševním vlastnictví.

Bez příslušného oprávnění není dovoleno tento obsah neoprávněně kopírovat, šířit, upravovat ani jinak používat způsobem, který porušuje práva oprávněných osob.

15. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto obchodní podmínky se vykládají a uplatňují v souladu s příslušnými právními předpisy.

Spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii mají zachována kogentní práva a ochranu poskytovanou příslušnými evropskými a vnitrostátními právními předpisy.

Pokud vznikne spor týkající se objednávky, používání webových stránek nebo plnění těchto podmínek, mohou se strany nejprve pokusit o smírné řešení. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud nebo využít jiné zákonné prostředky řešení sporu.