Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Tyto zásady se vztahují na objednávky uskutečněné prostřednictvím internetového obchodu YORNAVIK s doručením do České republiky. Vysvětlují podmínky odstoupení od kupní smlouvy, vrácení a výměny zboží, reklamací, refundací a nákladů souvisejících se zpětnou přepravou.

Spotřebitel má při nákupu na dálku zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 kalendářních dnů. YORNAVIK neposkytuje další dobrovolnou lhůtu pro vrácení zboží nad rámec zákonných práv.

Je důležité rozlišovat následující lhůty:

  • 14 kalendářních dnů: zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy.

  • 14 kalendářních dnů: lhůta pro odeslání zboží zpět po oznámení odstoupení.

  • 14 kalendářních dnů: zákonná lhůta pro vrácení peněz od obdržení oznámení o odstoupení, s možností pozdržení refundace za zákonných podmínek.

  • 30 kalendářních dnů: zákonná lhůta pro vyřízení reklamace, pokud se spotřebitelem není v konkrétním případě dohodnuta delší lhůta.

  • 1–3 pracovní dny: obvyklá interní doba zpracování refundace, která nenahrazuje zákonné lhůty.

Tyto lhůty mají odlišné účely a počátky. Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje práva spotřebitelů vyplývající z příslušných českých právních předpisů a práva Evropské unie.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má při nákupu zboží prostřednictvím internetu zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 kalendářních dnů, pokud se na konkrétní nákup nevztahuje zákonná výjimka.

Od kdy se počítá zákonná lhůta?

U objednávky jednoho výrobku je rozhodující den, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce zboží převezme. Prvním dnem běhu čtrnáctidenní lhůty je následující den.

Lhůta se tedy nepočítá od vytvoření objednávky, úhrady ani odeslání zboží.

Při dodání více výrobků nebo částí objednávky se postupuje následovně:

  • Pokud jsou položky jedné objednávky doručovány samostatně, je rozhodující převzetí poslední položky.

  • Pokud je výrobek dodáván v několika částech nebo kusech, vychází se z převzetí poslední části nebo kusu.

Připadne-li poslední den zákonné lhůty na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se její konec na nejbližší následující pracovní den.

Pokud spotřebitel nebyl řádně poučen o právu na odstoupení od smlouvy, může se tato lhůta prodloužit podle českého občanského zákoníku, a to až o jeden rok. Při dodatečném poskytnutí zákonem požadovaných informací v příslušné době začíná běžet nová čtrnáctidenní lhůta.

Pro dodržení lhůty postačuje odeslat jednoznačné oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Zákonné odstoupení od smlouvy není podmíněno předchozím schválením ze strany YORNAVIK.

2. Rozsah práva na vrácení zboží

YORNAVIK neposkytuje samostatnou dodatečnou obchodní lhůtu pro vrácení zboží.

Vrácení bez uvedení důvodu se proto řídí zákonným právem na odstoupení od smlouvy, jehož běžná lhůta činí 14 kalendářních dnů.

Po uplynutí zákonné lhůty nevzniká automatický nárok na vrácení bezvadného výrobku pouze z osobních důvodů, například pokud si zákazník nákup rozmyslí, výrobek již nepotřebuje nebo mu nevyhovuje jeho barva či provedení.

Toto omezení se nevztahuje na případy, kdy zákon stanoví delší lhůtu nebo spotřebiteli přiznává jiná práva.

Práva související s vadným, poškozeným, neúplným nebo nesprávně dodaným zbožím zůstávají zachována nezávisle na čtrnáctidenní lhůtě pro odstoupení bez uvedení důvodu.

3. Jak oznámit odstoupení od smlouvy

Pokud se rozhodnete odstoupit od kupní smlouvy, můžete své rozhodnutí oznámit jednoznačným prohlášením ve lhůtě stanovené zákonem.

Oznámení lze podat prostřednictvím kontaktních možností dostupných na stránce Kontaktujte nás nebo jiným právně účinným způsobem, kterým je možné rozhodnutí o odstoupení jednoznačně vyjádřit.

Pro snadnější identifikaci objednávky doporučujeme uvést:

  • Číslo objednávky.

  • Název nebo popis vraceného zboží.

  • Jednoznačné prohlášení, že odstupujete od kupní smlouvy.

Po obdržení oznámení poskytneme informace potřebné pro praktické vyřízení vrácení, včetně příslušné zpětné adresy a pokynů k odeslání.

Před odesláním zásilky doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu, aby bylo možné ověřit správnou adresu a způsob předání.

Tento postup má organizační charakter. Platnost zákonného odstoupení není závislá na předchozím kontaktování zákaznické podpory, přidělení čísla žádosti ani schválení vrácení.

4. Lhůta a podmínky pro odeslání zboží zpět

Po oznámení odstoupení od smlouvy musí spotřebitel zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne odstoupení.

Prvním dnem této lhůty je den následující po oznámení odstoupení. Lhůta je dodržena, pokud je zboží odesláno před jejím uplynutím.

Případná doba přepravy vracené zásilky představuje samostatnou fázi a není součástí čtrnáctidenní lhůty pro její odeslání.

Doporučujeme vrátit zboží společně s dostupným příslušenstvím, návody a dalšími součástmi původního balení.

Pokud je původní obal zachován a je vhodný pro zpětnou přepravu, lze jej použít. Není však obecnou podmínkou zákonného odstoupení.

Spotřebitel má právo výrobek prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, obdobně jako při běžném vyzkoušení v kamenné prodejně.

Pokud bylo se zbožím nakládáno nad tento rozsah a jeho hodnota se tím snížila, může spotřebitel odpovídat za odpovídající snížení hodnoty podle příslušných právních předpisů.

Samotné otevření běžného obalu nebo přiměřené vyzkoušení výrobku automaticky neznamená ztrátu práva na odstoupení.

5. Výjimky ze zákonného práva na odstoupení

U některých druhů zboží může být zákonné právo na odstoupení od smlouvy vyloučeno, pokud jsou splněny podmínky stanovené českým občanským zákoníkem.

Může se jednat například o:

  • Zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

  • Zboží, které se po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smísilo s jiným zbožím.

  • Zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit, pokud byl jeho ochranný obal po dodání porušen.

  • Další případy výslovně stanovené příslušnými právními předpisy.

Případná výjimka se posuzuje podle konkrétního výrobku a zákonných podmínek. Nelze ji uplatňovat automaticky na celou kategorii produktů pouze na základě jejich označení.

Výjimky z odstoupení bez uvedení důvodu nemají vliv na zákonná práva spotřebitele v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží.

6. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží

Pokud po převzetí zjistíte problém s objednaným výrobkem, můžete uplatnit reklamaci podle příslušných českých právních předpisů.

Reklamace může souviset například s následujícími situacemi:

  • Zboží bylo poškozeno během přepravy.

  • Výrobek vykazuje vadu.

  • Chybí součást nebo příslušenství, které mělo být součástí objednávky.

  • Byl doručen jiný výrobek, než byl objednán.

  • Zboží neodpovídá sjednaným vlastnostem nebo informacím v objednávce.

Pro podání reklamace můžete využít stránku Kontaktujte nás.

Pro snadnější prověření doporučujeme uvést číslo objednávky, popis problému a podle potřeby fotografie výrobku, obalu nebo přepravního štítku.

Tyto podklady mohou pomoci při posouzení reklamace. Jejich předložení však nesmí představovat nepřiměřenou překážku pro uplatnění zákonných práv.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele se vyřizuje bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se spotřebitelem není v konkrétním případě výslovně dohodnuta delší lhůta.

Prvním dnem běhu lhůty je den následující po uplatnění reklamace. Pokud její poslední den připadne na sobotu, neděli nebo svátek, konec lhůty se posouvá na nejbližší následující pracovní den.

Pokud je pro posouzení a odstranění vady nezbytná součinnost spotřebitele, například zpřístupnění nebo předání výrobku k odbornému posouzení, může být běh lhůty ovlivněn dobou, po kterou tato potřebná součinnost nebyla poskytnuta.

Lhůtu lze prodloužit na základě výslovné dohody se spotřebitelem. Takové prodloužení nepředstavuje automatickou součást těchto podmínek.

O způsobu vyřízení reklamace bude spotřebitel informován v příslušné lhůtě.

Pokud reklamace není vyřízena v zákonné nebo individuálně dohodnuté delší lhůtě, může spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Možnosti řešení reklamace

Podle povahy vady a příslušných zákonných podmínek může řešení zahrnovat:

  • Opravu výrobku.

  • Výměnu výrobku nebo jeho vadné části.

  • Přiměřenou slevu z kupní ceny.

  • Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Práva z vadného plnění se posuzují samostatně a nejsou omezena zákonnou čtrnáctidenní lhůtou pro odstoupení bez uvedení důvodu.

7. Náklady na vrácení zboží

Úhrada nákladů na zpětnou přepravu závisí na důvodu vrácení, vlastnostech výrobku a příslušných právních předpisech.

Vrácení vadného nebo nesprávně dodaného zboží

Pokud je vrácení nebo přeprava výrobku nezbytná z důvodu vady, poškození během přepravy, dodání nesprávného zboží nebo jiné okolnosti, za kterou odpovídá YORNAVIK, budou náklady posuzovány podle zákonných práv spotřebitele.

V případech, kdy právní předpisy ukládají povinnost hradit účelně vynaložené náklady související s oprávněnou reklamací, ponese je YORNAVIK.

U rozměrných nebo obtížně přepravitelných výrobků může být podle povahy vady a konkrétních okolností vhodné dohodnout odpovídající způsob kontroly, vyzvednutí nebo přepravy.

Vrácení bez uvedení důvodu

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy v zákonné čtrnáctidenní lhůtě pouze z osobních důvodů, například kvůli změně rozhodnutí nebo nevyhovujícímu vzhledu bezvadného výrobku, hradí přímé náklady na jeho vrácení, pokud byl o této povinnosti řádně předem informován a právní předpisy nestanoví jinak.

Výše nákladů se může lišit podle rozměrů, hmotnosti, povahy výrobku, cílové adresy a použité přepravní služby.

Rozměrné zboží a výrobky, které nelze běžně odeslat poštou

Některé výrobky, například větší kusy nábytku, mohou vzhledem ke svým rozměrům, hmotnosti nebo konstrukci vyžadovat zvláštní způsob zpětné přepravy.

Pokud zboží nelze vzhledem k jeho povaze vrátit běžnou poštovní zásilkou, musí být spotřebitel před uzavřením kupní smlouvy informován o přímých nákladech na vrácení nebo o jejich přiměřeném odhadu v rozsahu požadovaném právními předpisy.

Pokud požadované informace o povinnosti hradit náklady na vrácení nebyly spotřebiteli řádně poskytnuty, nelze po něm tyto náklady požadovat v rozporu s příslušnými právními předpisy.

Před odesláním rozměrného výrobku doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím stránky Kontaktujte nás, aby bylo možné upřesnit vhodný způsob přepravy.

Toto doporučení nemění zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani příslušné lhůty pro vrácení zboží.

8. Výměna zboží

YORNAVIK neposkytuje samostatnou dodatečnou lhůtu pro výměnu zboží nad rámec zákonných práv spotřebitele.

Pokud chcete vyměnit výrobek za jinou variantu, můžete kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím stránky Kontaktujte nás.

Pro posouzení požadavku doporučujeme uvést číslo objednávky, původní výrobek a požadovanou variantu.

Možnost dobrovolné výměny závisí na dostupnosti výrobků, jejich stavu a konkrétních okolnostech objednávky.

Pokud výměnu nelze zajistit a jsou splněny zákonné podmínky, může spotřebitel využít právo na odstoupení od kupní smlouvy a případně vytvořit novou objednávku.

Jestliže je důvodem výměny vada výrobku nebo nesprávné dodání, postup a související náklady se řídí právy spotřebitele z vadného plnění.

V ostatních případech se případné náklady posuzují podle konkrétních okolností a příslušných právních předpisů.

9. Adresa a postup pro vrácení zboží

Zpětná adresa se může lišit podle konkrétního výrobku, místa jeho skladování a způsobu vyřízení požadavku.

Pro získání příslušné adresy a pokynů k odeslání můžete využít stránku Kontaktujte nás.

Po identifikaci objednávky vám budou poskytnuty informace potřebné pro praktické vrácení zboží.

Doporučujeme před odesláním ověřit, zda je použitá adresa určena pro příjem konkrétní vracené zásilky. Kontaktní adresa internetového obchodu nemusí být současně adresou určenou pro příjem vráceného zboží.

Možnost zákonného odstoupení není podmíněna předchozím přidělením zpětné adresy ani schválením žádosti zákaznickou podporou.

Spotřebitel může ve stanovené lhůtě účinně oznámit odstoupení od smlouvy. Následné organizační pokyny nesmějí bránit dodržení zákonné lhůty pro odeslání zboží zpět.

Pokud bylo zboží odesláno ještě před kontaktováním zákaznické podpory, bude související žádost posouzena podle skutečných okolností a příslušných právních předpisů.

V případě nejasností ohledně zpětné adresy nebo způsobu dopravy můžete požádat o upřesnění dostupných možností.

10. Lhůta pro vrácení peněz a interní zpracování refundace

Při vrácení peněz je nutné rozlišovat zákonnou lhůtu pro refundaci, případné zákonné pozdržení platby, interní zpracování a následné připsání peněz bankou nebo poskytovatelem platebních služeb.

Zákonná lhůta pro refundaci: 14 kalendářních dnů

Pokud spotřebitel platně odstoupí od kupní smlouvy uzavřené na dálku, musí být příslušné peněžní prostředky vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Prvním dnem běhu této lhůty je den následující po doručení oznámení. Pokud její poslední den připadne na sobotu, neděli nebo svátek, uplatní se příslušná zákonná pravidla pro počítání lhůt.

Kdy lze vrácení peněz pozdržet?

Pokud to umožňují právní předpisy, lze refundaci pozdržet do okamžiku, kdy nastane některá z následujících skutečností:

  • YORNAVIK obdrží vrácené zboží.

  • Spotřebitel prokáže, že zboží již odeslal zpět.

Rozhodující je skutečnost, která nastane dříve.

Toto pravidlo nepředstavuje možnost neomezeně odkládat refundaci. Po splnění příslušných zákonných podmínek bude vrácení peněz dokončeno v souladu s právními předpisy.

Interní doba zpracování: 1–3 pracovní dny

Po splnění podmínek pro refundaci a dokončení potřebného interního ověření trvá její zpracování obvykle 1–3 pracovní dny.

Tato doba zahrnuje interní zpracování požadavku a zahájení vrácení peněz prostřednictvím příslušného platebního systému.

Nezahrnuje:

  • Dobu zpětné přepravy výrobku.

  • Dobu příjmu vrácené zásilky.

  • Případnou kontrolu stavu výrobku.

  • Dobu zákonného pozdržení refundace.

  • Následné zpracování platby bankou nebo poskytovatelem platební služby.

Interní doba 1–3 pracovních dnů nezačíná automaticky okamžikem podání žádosti o odstoupení od smlouvy.

Zákonné lhůty pro vrácení peněz mají přednost před interním zpracováním. Interní postup nesmí prodloužit zákonnou lhůtu nad rámec případů, kdy právní předpisy umožňují refundaci pozdržet.

Připsání peněz na účet

Po interním zahájení refundace může banka nebo poskytovatel platební služby potřebovat další čas k jejímu zpracování.

Skutečná doba připsání závisí například na bance, použité platební metodě, víkendech, svátcích nebo případném přeshraničním zpracování.

Doba bankovního zpracování je samostatnou fází a nepředstavuje další obecné prodloužení zákonné lhůty pro vrácení peněz.

11. Výše refundace a způsob vrácení peněz

Výše vrácené částky závisí na důvodu refundace, rozsahu odstoupení od smlouvy a příslušných zákonných podmínkách.

Podle konkrétní situace může refundace zahrnovat:

  • Cenu vraceného zboží.

  • Původní náklady na dodání, pokud mají být podle zákona vráceny.

  • Další částky, jejichž vrácení vyžadují příslušné právní předpisy.

Při zákonném odstoupení od celé kupní smlouvy se vracejí také odpovídající původní náklady na doručení, nejvýše však do výše nejlevnějšího nabízeného standardního způsobu dodání.

Pokud si spotřebitel zvolil dražší variantu dopravy, nemusí být rozdíl oproti nejlevnějšímu nabízenému způsobu vrácen.

Pokud spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty výrobku způsobené zacházením nad rámec nezbytného seznámení s jeho vlastnostmi a funkčností, může být tato skutečnost zohledněna v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Vrácení peněz se zpravidla provádí stejným platebním způsobem, který byl použit při původním nákupu.

Jiný způsob refundace lze použít po dohodě se spotřebitelem, pokud mu v souvislosti se zákonným odstoupením nevzniknou dodatečné náklady.

Náklady na zpětnou přepravu se posuzují samostatně podle důvodu vrácení a pravidel uvedených v těchto zásadách.

12. Zrušení objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit před jejím odesláním, doporučujeme co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím stránky Kontaktujte nás.

Dokud objednávka nebyla předána dopravci, může být její zrušení možné podle aktuální fáze zpracování.

Po předání zásilky dopravci již nemusí být možné objednávku zastavit v rámci běžného procesu zrušení.

Spotřebitel však může za příslušných zákonných podmínek odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, a to i před převzetím objednaného zboží.

Možnost provozního zrušení objednávky nemění zákonná práva spotřebitele.

13. Mimořádné okolnosti

Průběh vrácení zboží, výměny nebo interního zpracování refundace mohou ovlivnit mimořádné okolnosti, například:

  • Extrémní povětrnostní podmínky.

  • Přerušení přepravních služeb.

  • Státní svátky.

  • Technické problémy.

  • Jiné události ovlivňující běžné provozní postupy.

Jednotlivé případy budou posuzovány podle jejich konkrétních okolností.

Pokud mimořádná situace ovlivní praktický postup vyřízení žádosti, budou podle dostupných informací přijata odpovídající opatření.

Tyto okolnosti samy o sobě neomezují zákonná práva spotřebitele ani automaticky neprodlužují závazné lhůty. Případné prodloužení nebo pozdržení se může uplatnit pouze v případech dovolených příslušnými právními předpisy.

14. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje získané v souvislosti s vrácením zboží, výměnou výrobku, reklamací nebo refundací jsou zpracovávány zejména pro:

  • Ověření příslušné objednávky.

  • Posouzení a vyřízení žádosti.

  • Komunikaci se zákazníkem.

  • Zajištění vrácení peněz nebo výměny zboží.

  • Splnění souvisejících zákonných povinností.

Zpracování probíhá v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

15. Zákaznická podpora

Zákaznická podpora YORNAVIK je dostupná v následující pracovní době:

Pondělí až pátek: 09:30–18:00

O víkendech a během českých státních svátků nemusí být zákaznická podpora dostupná.

Zprávy přijaté mimo pracovní dobu jsou zpracovávány v následující pracovní době.

Pro dotazy týkající se vrácení zboží, reklamací, výměn nebo refundací můžete využít stránku Kontaktujte nás.

16. Aktualizace zásad

Tyto zásady mohou být průběžně upravovány v návaznosti na změny právních předpisů, provozních postupů nebo poskytovaných služeb.

Aktualizované znění bude zveřejněno na webových stránkách YORNAVIK.

Změny se nedotýkají práv, která spotřebitelům vznikla před jejich zveřejněním, ani práv vyplývajících z příslušných závazných právních předpisů.

17. Kontaktní údaje

V případě dotazů týkajících se vrácení zboží nebo refundace nás kontaktujte:

Název obchodu: YORNAVIK

Kontaktní adresa: 126 Woodbridge Ct, Jacksonville, NC 28540, USA

Telefon: +1 (910) 347-6824

E-mail: supportteam@yornavik.com

Oblast doručení: Česká republika

Adresa pro vrácení zboží a pokyny k jeho odeslání vám budou poskytnuty prostřednictvím e-mailu po kontaktování zákaznické podpory.