Zásady pro doručování

Tyto zásady upravují přípravu objednávek, přepravu a doručování zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu YORNAVIK s místem doručení v České republice. Obsahují informace o dostupnosti dopravy, ceně, předpokládaných termínech a postupu při řešení problémů s doručením.

1. Oblast doručení

Zboží aktuálně doručujeme na území České republiky.

Doručení je dostupné do většiny oblastí, které mohou přepravní služby obsloužit. U některých odlehlých lokalit, specifických oblastí nebo míst s omezenou dostupností přepravy mohou platit odlišné podmínky.

Pokud nebude možné objednávku do zadané oblasti doručit, budeme zákazníka kontaktovat prostřednictvím údajů uvedených v objednávce a domluvíme další postup podle konkrétní situace.

2. Cena dopravy a související poplatky

Ceny zboží jsou uváděny v českých korunách (Kč) a zahrnují příslušné daně podle platných právních předpisů.

Objednávky jsou nabízeny v režimu DDP (Delivered Duty Paid), tedy s uhrazenými dovozními poplatky. Příslušná cla a dovozní náklady vznikající při běžném dovozu jsou zahrnuty v celkové ceně objednávky nebo hrazeny na straně prodávajícího.

Cena dopravy se určuje podle hodnoty objednávky:

  • Objednávka v hodnotě alespoň 4 764,39 Kč: doprava zdarma.

  • Objednávka v hodnotě nižší než 4 764,39 Kč: poplatek za dopravu činí 190,23 Kč.

Před dokončením objednávky se v pokladně zobrazí cena zboží, případné náklady na dopravu, příslušné daně a celková částka k úhradě.

3. Doba přípravy objednávky

Po potvrzení platby přechází objednávka do fáze přípravy k odeslání.

Obvyklá doba přípravy činí 1–3 pracovní dny od potvrzení platby. Tato doba se vztahuje na přípravu objednávky před jejím předáním přepravci, nikoli na následnou přepravu.

Skutečná doba přípravy může být ovlivněna dostupností zboží, vyšším počtem objednávek, úpravami skladových zásob, státními svátky nebo jinými provozními okolnostmi.

4. Předpokládaná doba doručení

Po odeslání zásilky činí obvyklá předpokládaná doba doručení v rámci České republiky 6–12 pracovních dnů.

Celková doba od potvrzení platby do doručení tedy zahrnuje dobu přípravy objednávky a následnou dobu přepravy. Uvedené časové údaje jsou orientační a nepředstavují záruku doručení ke konkrétnímu datu.

Doručení mohou ovlivnit zejména:

  • místo a dostupnost doručovací adresy;

  • státní svátky;

  • povětrnostní podmínky;

  • aktuální organizace přepravy;

  • zvýšený objem zásilek v období dopravní špičky;

  • provozní situace u přepravce.

Pokud se doručení zpozdí, další postup se posuzuje podle aktuální situace a příslušných právních předpisů.

Nebezpečí škody na zboží přechází na zákazníka zpravidla v okamžiku, kdy zboží převezme zákazník nebo jím určená osoba odlišná od dopravce, s výhradou zákonných výjimek.

5. Přepravci a sledování zásilky

Přepravce vybíráme podle doručovací adresy, rozměrů a hmotnosti zboží a aktuálních logistických možností. Využity mohou být služby DHL Express, UPS, FedEx nebo jiného vhodného přepravce.

Po odeslání objednávky zašleme zákazníkovi e-mailem dostupné informace o zásilce a sledovací číslo, pokud daná přepravní služba sledování umožňuje.

Pomocí sledovacího čísla lze v systému příslušného přepravce ověřovat aktuální stav doručení.

Četnost aktualizací a rozsah zobrazovaných údajů závisí na systému přepravce. Informace o pohybu zásilky se mohou měnit podle průběhu přepravy a nemusí být aktualizovány okamžitě.

6. Kontrola zásilky při převzetí

Po doručení doporučujeme zkontrolovat viditelný stav obalu, počet převzatých položek a soulad dodaného zboží s objednávkou.

Pokud zjistíte zjevné poškození obalu, chybějící zboží, poškození při přepravě nebo nesprávně dodaný produkt, kontaktujte co nejdříve zákaznickou podporu a uveďte:

  • číslo objednávky;

  • popis zjištěného problému;

  • fotografie produktu a obalu, pokud jsou pro posouzení situace užitečné.

Tyto informace mohou pomoci ověřit okolnosti a určit vhodný další postup.

Doporučujeme uchovat vnější obal a související obalové materiály, dokud nebude kontrola zboží dokončena.

Včasné oznámení problému usnadňuje jeho řešení, nesmí však být vykládáno jako omezení zákonných práv zákazníka nebo jako zkrácení zákonných lhůt pro uplatnění reklamace či jiných nároků.

7. Změny objednávky před odesláním

Dokud nebyla zásilka předána přepravci, může zákazník požádat o změnu doručovací adresy, údajů o příjemci nebo jiných informací v objednávce.

Možnost provedení změny závisí na aktuální fázi zpracování objednávky. Po předání zásilky přepravci již nemusí být možné požadovanou změnu provést.

Pokud je objednávka odesílána ve více zásilkách, může být doprava rozdělena podle dostupnosti jednotlivých produktů. O příslušném postupu bude zákazník informován prostřednictvím údajů souvisejících s objednávkou, pokud je to relevantní.

8. Správnost doručovací adresy

Před odesláním objednávky je nutné zkontrolovat doručovací adresu, telefonní číslo a další údaje potřebné k doručení.

Nesprávná nebo neúplná adresa, chybějící informace nebo nemožnost kontaktovat příjemce mohou způsobit zpoždění či komplikace při doručování.

Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávných údajů nebo jiných problémů s doručením, další postup se určí podle konkrétní situace, stavu zásilky a příslušných právních předpisů. Případné dodatečné náklady se posuzují podle jejich příčiny a platných právních pravidel.

9. Osobní údaje při doručování

Pro zajištění doručení se používají údaje potřebné k vyřízení objednávky, zejména jméno příjemce, doručovací adresa, telefonní číslo, e-mailová adresa a informace o objednaném zboží.

Tyto údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny příslušnému přepravci nebo dalším poskytovatelům zapojeným do doručení.

Zpracování osobních údajů se řídí GDPR a dalšími příslušnými právními předpisy. Údaje jsou používány v rozsahu potřebném pro zajištění doručení a související komunikace.

10. Kontaktní údaje

Pokud máte dotazy týkající se objednávky, přípravy zboží, dopravy nebo sledování zásilky, můžete nás kontaktovat prostřednictvím následujících údajů.

Název obchodu: YORNAVIK

Kontaktní adresa: 126 Woodbridge Ct, Jacksonville, NC 28540, USA

Telefon: +1 (910) 347-6824

E-mail: supportteam@yornavik.com

Oblast doručení: Česká republika